Что делать, если вы потеряли свой багаж

Проблема потери багажа может омрачить любое путешествие, но отчаиваться не стоит. По статистике, более 90% потерянного имущества находится в течение нескольких дней.

Итак, мы расскажем, что делать, чтобы найти свой любимый чемодан

1) Обратитесь в отделение Lost&Found

Преимущественно, их офис находится возле зоны выдачи, работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Для розыска, в первую очередь, требуется предъявить сотруднику багажную бирку (отрывной талон).

При оформлении документов необходимо обратить особое внимание на следующие моменты:

• В процессе заполнения бланка заявления об утере, всю информацию о потерянном грузе следует излагать четко, ясно и максимально полно.
• Необходимо описать цвет, размеры, материал и другие характеристики чемодана, если у него имеются отличительные особенности – обязательно указать их. Это очень важно, потому что Ваш чемодан будет разыскиваться исходя из Вашего описания.
• Обязательно детально опишите и его внутреннее содержимое.

Также обратите особое внимание на то, чтобы Ваши паспортные данные, информация с бирки и посадочного талона были вписаны в заявление об утере без ошибок.
После оформления заявления сотрудник службы розыска должен выдать Вам специальный номер с обозначением кода аэропорта прилета, авиакомпании прилета и порядкового номера вашего заявления. По этому номеру Вы сможете наблюдать за процессом поиска вашего груза, поэтому ни в коем случае не теряйте его.
После заявления составляется акт об утере. Обязательно обратите внимание, чтобы акт был в двух экземплярах.
Ни в коем случае никому не отдавайте оригинал багажной бирки (отрывного талона), он может понадобиться вам в дальнейшем в случае судебных разбирательств.

Итак, в результате работы с отделением Lost&Found у Вас остаются следующие документы:

• оригинал багажной бирки (отрывного талона);
• оригинал акта об утере багажа;
• номер (код), по которому будет разыскиваться ваша поклажа;
• номер телефона, по которому можно узнать информацию.

В первую очередь узнайте, подключен ли Ваш авиаперевозчик к автоматизированной системе поиска багажа World Tracer. В случае положительного ответа, наблюдать за поисками вашей поклажи по вышеуказанному номеру (коду) вы сможете здесь.

Также, нелишним будет потребовать у авиакомпании компенсации мелких трат, связанных с необходимостью покупки вещей первой необходимости и предметов гигиены. Это сума, как правило, составляет от 50 до 250 долларов. В некоторых случаях, авиакомпании сами предоставляют набор туалетных принадлежностей.

Однако единые законодательные требования на этот случай не установлены, поэтому компенсация мелких расходов остается исключительно на совести авиакомпании.

3) Отслеживайте процесс поиска чемодана

Процесс поиска происходит следующим образом: в базу World Tracer попадает ваша заявка с кодом, там же находятся и сведения о найденном и невостребованном грузе. В автоматическом режиме все эти данные сопоставляются, и при их совпадении информация отправляется в нужные пункты. Дальше – дело техники.
Ваш чемодан может быть найден в любой момент, поэтому если вы будете отслеживать информацию с помощью ресурса, узнаете информацию в максимально короткий срок.
Если же ваш авиаперевозчик не входит в систему World Tracer, звоните по номеру телефона, полученному в момент оформления утери.

4) Получите багаж

Согласно положениям Варшавской и Монреальской Конвенции об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, авиаперевозчик обязан доставить ваше имущество вам на дом в случае его утери. Поэтому, можете смело требовать такую доставку.

5) Требуйте возмещения ущерба

Согласно тех же Конвенций, на поиски вещей дается 21 день. Если его за этот срок не нашли, можете смело требовать возмещения ущерба. Это можно делать как путем предъявления письменной претензии перевозчику, так и через суд.
Общие нормы компенсации при потере имущества – 20 долларов США за килограмм, если при сдаче чемодана Вы его не оценили и не оплатили дополнительный сбор.

Рекомендации для предотвращения утери багажа

Пропажу легче предотвратить, чем потом прикладывать массу усилий к её поиску. Поэтому, перед сдачей вашего чемодана, рекомендуется:

• снимать с чемодана все бирки, которые остались от предыдущих полетов;
• наклейте  на чемодан именную бирку с указанием всех ваших контактных данных;
• проследите, чтобы ваш груз был зарегистрирован до конечного пункта прибытия;
• не сдавайте ценные вещи.

Приятного путешествия и надеемся, что наши рекомендации по поиску Вам не понадобятся!